游客因受伤、患病需住院治疗，不能随团活动时，导游员应为其提供必要的服务：①帮助其办理住院、出院手续；②对境外游客，需协助其办理分离签证，必要时办理延长签证手续；③不时前往医院探视，以示关心并帮助其及其家属解决生活上的困难；④游客出院后，帮助其预订回国交通票据，并安排车辆送至机场，所需费用由游客自理。