(来学网)在2004年我国举办的国际旅游展销会上,根据双方的意愿,HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈,并签订了合同。根据合同,韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后,双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。
  1. HB旅行社同韩国交通公社代表洽谈后,就达成的共识以合同的形式固定下来,其目的是()。
    A.
    (来学网)确定双方采购价格
    B.
    (来学网)明确双方赢利水平
    C.
    (来学网)指定双方接待人员
    D.
    (来学网)确定双方成本费用
    E.
    (来学网)明确双方权利和义务
  2. 目前,我国的旅行社同海外客房进行业务联系的方式主要有()。
    A.
    (来学网)电传
    B.
    (来学网)电报
    C.
    (来学网)电话
    D.
    (来学网)传真
    E.
    (来学网)电子邮件
  3. 经过双方多次磋商,韩国交通公社确定组织来华的第一个旅游团为14人的小包价旅游团。小包价旅游通常包括的费用项目有()。
    A.
    (来学网)房费与早餐费用
    B.
    (来学网)交通集散地接送费
    C.
    (来学网)参观游览费
    D.
    (来学网)城市间交通费
    E.
    (来学网)专项附加费
  4. 目前,我国的国际旅行社同海外客商之间组织的小包价旅游在包价内容上已十分灵活,各家旅行社的做法不尽相同,造成这种情况的原因主要是()。
    A.
    (来学网)游客需求的变化
    B.
    (来学网)市场竞争更加激烈
    C.
    (来学网)海外客商要求各异
    D.
    (来学网)服务供给者要求各异
    E.
    (来学网)国家政策进一步放开
  5. HB旅行社在同韩国交通公社代表进行业务合作洽谈前,需做好的准备工作有()。
    A.
    (来学网)选定谈判人员
    B.
    (来学网)准备好谈判记录
    C.
    (来学网)了解客房有关情况
    D.
    (来学网)制定好谈判策略
    E.
    (来学网)准备好交易预案
正确答案:
(1)E
(2)CDE
(3)ABD
(4)BC
(5)AD
答案解析:
(1)经过谈判,当双方基本达成一致意见后,旅行社谈判代表应同对方签订合作意向书、合同书或委托书等书面协议,以明确双方的权利和义务关系,并在此基础上开展合作。(2)我国的旅行社同海外客房进行业务联系的方式主要包括:①传真,是旅行社进行业务联系和洽谈的一种主要手段。利用传真同外国客商进行联系和洽谈,需使用客商国家的文字,以便于进行意见交流,为业务洽谈创造条件,使用国际上通用的传真纸,以树立旅行社的良好形象。②电子邮件。在国际上,旅行社运用电子邮件进行业务联系和洽谈十分普遍。③电话,是一种最有效的快速联系方式,在旅行社之间的业务联系中同样也很普遍。但进行业务洽谈却存在着缺陷,因为通电话没有凭证,而电话记录又往往容易漏记,甚至错记。(3)对外报价形式中,小包价通常包括房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费,其他费用根据旅游者所选择的服务可由其抵达目的地前预付或抵达目的地后现付。(4)我国旅行社入境旅游小包价形式灵活,各家的做法不甚相同的主要原因包括:①市场竞争使其运作更加灵活多样;②海外客户要求各异。(5)面谈准备阶段的工作包括:①选定谈判人员。一般情况下以旅行社主管该旅游中间商所在地区销售业务的部门经理主持谈判,并由具体负责该地区销售业务的业务人员为辅,提供报价和进行联络等。②了解谈判对手。谈判前,业务主管人员需对谈判对手有较多的了解,以便在谈判过程中做到知己知彼,掌握主动权。③制定适当的谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件,包括产品内容、数量、质量、价格、支付时间和方式等方面应客商的要求可能做多大程度的调整。