(来学网)客房服务质量标准的内容有（）。
  • A.
    (来学网)服务规格标准
  • B.
    (来学网)服务程序标准
  • C.
    (来学网)服务效率标准
  • D.
    (来学网)服务行为标准
  • E.
    (来学网)服务质量反馈规范
正确答案：
ABCD
答案解析：
饭店客房服务质量管理的重点，是建立客房服务质量的标准，实施客房服务全过程的质量控制。客房服务质量标准应包括以下几方面的内容：①服务规格标准；②服务程序标准；③服务效率标准；④服务行为标准；⑤服务检查标准。
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