(来学网)处理宾客投诉的程序包括（）。
  • A.
    (来学网)记录投诉要点
  • B.
    (来学网)尊重客人观点
  • C.
    (来学网)做好善后工作
  • D.
    (来学网)诚恳听取意见
  • E.
    (来学网)及时解决问题
正确答案：
ACDE
答案解析：
当客人投诉后，成功的饭店善于把投诉的消极影响转化为积极影响，通过处理投诉来促进自身工作质量的不断提高，防止同类投诉的再次发生。处理宾客投诉的程序包括：①诚恳听取意见；②记录投诉要点；③提出补救措施；④及时解决问题；⑤做好善后工作。
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