(1)影响有效沟通的因素：信息发出者和信息接收者的个人因素，包括生理因素（如年龄、疲劳、疼痛、耳聋等）、情绪状态（如愤怒、焦虑、悲伤等）、知识水平（如文化程度、语言等）、社会背景（如种族、民族、职业等）、个性特征、外观形象等。题干中，患者剧烈腹痛，从而影响有效沟通，为生理性因素（A对）。(2)事务性沟通是一种不掺杂个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种陈述事实的沟通，如“我曾做过剖宫产手术”“我今年50岁”等。这一层次的沟通对护士了解患者的病情非常重要。责任护士询问病史即属于事务性沟通（B对）。(3)该患者腹部剧烈疼痛，护士在收集资料时，应尽量缩短谈话时间，以免增加患者的痛苦（A对）。