(来学网)某饭店中餐厅经过十余年的经营,于2005年初开始全面更新改造,目前此项工程正在进行中。同时,餐厅管理者想通过此次餐厅改造对先前的经营管理加以调整,其中包括菜单设计、厨房生产控制、营业时间决策、服务方式和服务现场控制等方面。
  1. 在确定餐厅最佳营业时间的决策上,应考虑餐厅( )经营数据情况。
    A.
    (来学网)各时段销售额
    B.
    (来学网)食品饮料成本率和税金及附加
    C.
    (来学网)开业需增加的固定开支
    D.
    (来学网)库存周转率
    E.
    (来学网)其他变动费用率
  2. 餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制,其主要内容包括( )的控制。
    A.
    (来学网)服务程序
    B.
    (来学网)上菜时机
    C.
    (来学网)意外事件
    D.
    (来学网)人力
    E.
    (来学网)物资贮备
  3. 为了能够迎合不同层次宾客的要求,餐厅管理者应考虑选择( )菜单。
    A.
    (来学网)宴会
    B.
    (来学网)零点
    C.
    (来学网)套菜
    D.
    (来学网)混合式
    E.
    (来学网)特殊
  4. 餐厅在服务方式上拟借鉴西餐服务方式的优点,并与中餐服务相结合,用于较正式的高档宴会中,这种服务方式可采用( )服务。
    A.
    (来学网)共餐式
    B.
    (来学网)转盘式
    C.
    (来学网)分餐式
    D.
    (来学网)自助式
    E.
    (来学网)零售式
正确答案:
(1)ABCE
(2)ABCD
(3)B
(4)C
答案解析:
(1)在确定餐厅最佳营业时间的决策上,试营业时应考虑的数据包括:①各时段销售额。有助于营业时间决策、清淡时段推销活动决策和人工安排决策。②食品饮料成本率。从月经营情况表中汇总可得出平均成本率。③开业需增加的固定开支。仅包括若在清淡时间开业需要增加的(不随销售数量变化而变化的)固定开支。④其他变动费用率。除食品饮料成本外,还有些费用会随销售量的增加而增加,如桌布的洗涤费、餐巾纸等。⑤税金及附加。(2)现场控制是指现场监督正在进行的餐饮服务,使其规范化、程序化,并迅速妥善地处理意外事件。现场控制的主要内容是:服务程序的控制、上菜时机的控制、意外事件的控制、人力控制。(3)零点菜单是最常见、使用最为广泛的一种菜单形式。零点菜单的价格形式是每一道菜式都标明价格。零点菜单的价格档次较多,能迎合不同层次客人的要求。而且由于所有菜式分别标价,客人只需选择自己喜欢的菜肴,而不必按套餐菜单那样非得一次购买几道菜肴。(4)分餐式服务是吸收了西餐服务方式的优点并使之与中餐服务相结合的一种服务方式,人们又将这种服务方式称为“中餐西吃”的方法,它比较适用于官方较正式的高档宴会服务。分餐式服务又可分为边桌服务和派菜服务两种。