(来学网)某三星级饭店地处东部沿海,周边高档饭店林立。近几年,当地接待的团体观光游客大幅度减少,商务客人比重逐渐增加。时值销售淡季,竞争激烈,该饭店的出租率和经营利润不断下降。饭店经营者决定围绕开源节流的总目标,对目前的客房产品、价格和成本费用指标进行调整。
  1. 在重新核定客房清扫员劳动定额时,应考虑( )等因素。
    A.
    (来学网)器具配备
    B.
    (来学网)饭店档次
    C.
    (来学网)规格要求
    D.
    (来学网)工作环境
    E.
    (来学网)员工素质
  2. 在控制客房用品费用时,可( )。
    A.
    (来学网)规定客房员工每日做好用品消耗记录
    B.
    (来学网)以人均过夜次数确定客房供应品的消耗定额
    C.
    (来学网)以单房配备数和客房出租率确定一次性消耗用品的定额
    D.
    (来学网)以单房配备数和更新率确定多次性消耗用品的定额
  3. 取消楼层服务台,设立客房服务中心。这是因为客房服务中心具有( )特点。
    A.
    (来学网)营造宽松的入住环境
    B.
    (来学网)给游客带来亲切感
    C.
    (来学网)提高工作效率
    D.
    (来学网)统一指挥
    E.
    (来学网)安全
  4. 在调整客房产品结构时,正确的决策有( )。
    A.
    (来学网)把标准间全部改成豪华型双人间
    B.
    (来学网)增设若干商务套间
    C.
    (来学网)把一部分标准间改建为豪华型单人间
    D.
    (来学网)将现有客房全部改建为“标准间”,以扩大接待量
正确答案:
(1)ACDE
(2)ACD
(3)D
(4)BC
答案解析:
(1)随着客房出租率的高低变化呈相应的变化,饭店一般都是以客房平均出租率为轴心测算客房部门的工作量。在确定劳动定额时,必须考虑下列因素:①人员素质;②工作环境;③规格要求;④器具配备。(2)一次性消耗客房用品定额的制定方法,是以单房配备为基础,确定每天需要量,然后根据预测的年平均再租率来制定年度消耗定额。多次性用品消耗定额是指在饭店客房正常运转条件下,客用多次性消耗品的年度更新率的确定。楼层领班通过服务员做房报告控制每个服务员使用的消耗品,分析和比较各服务员每房、每客的平均耗用量,来达到对客用品的控制。(3)房务中心是国外饭店流行的客房服务形式,实行专业化管理。具有以下特点:①不在楼层设立服务台,而是在客房部下设房务中心,统一协调住店客人的服务工作;②房务中心24小时有专职员工值班,通过饭店内部的呼叫系统,安排有关部门员工提供客人所要求的服务;③可以大大降低客房部门的劳动力成本;④如果客源结构中商务散客占多数,则可采用房务中心的形式。(4)确定客房类型配置的基础是顾客的需求分析与饭店的市场定位。一方面,该三星级饭店的顾客多为商务型,对单人房的需求量较大;另一方面,该饭店周围高档饭店较多,不适合改建成豪华型客房。因此,为了适合商务旅行者的需求,增设商务套间和单人间是明智的决策。