(1)根据考核指标应遵守的SMART原则，该公司在为各部门设定关键绩效考核指标时应坚持以下5个原则：①关键绩效指标要准确切中目标、适度细化、随着环境的改变而变化；②关键绩效指标要可量化或可行为化，支持它的数据或信息要具有可得性；③关键绩效指标在绩效考核周期内、在员工付出努力的情况下可以实现；④关键绩效指标必须是与工作职位的职能职责密切相关的；⑤关键绩效指标需要强调完成的期限，关注完成的效率。(2)各种考核方法中不存在好与不好之分，只有适应与不适应企业的实际需求之分。而员工工作的区分可以从三个角度进行概括：工作环境、工作内容、员工工作的独立性。从工作环境来看，有稳定的工作，也有变动性很强的工作；从工作内容的程序性来看，有程序化的事务性工作，也有非常不确定的工作；从员工工作的独立性来看，有低独立性的工作，也有高独立性的工作。(3)以员工的工作结果为基础的考核方法是为员工设定一个绩效标准，然后将员工的工作结果与之相比较。它适用于那些不强调工作任务具体完成方法的职位的考核。以员工工作结果为导向的考核方法的优点是：考核目标明确、导向性强。这类考核方法包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法。AB两项，这两种方法都是以工作结果为导向的绩效考核办法，多劳多得，有利于激发销售员工的工作积极性，符合销售工作人员的工作性质。(4)以员工行为为导向的考核方法适用于对于工作完成方式十分重视的职位。它又可以细分为主观评价和客观评价两种类型。主观评价方法包括排序法、配对法、强制分布法；客观评价方法包括关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法。对客户服务人员而言，其工作行为直接关系到客户满意度，即其工作结果。因此，对客服人员的绩效评价应选择以行为为导向的方法。