(1)决定员工工作满意度的因素有：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格特征；⑦员工人格与工作的匹配。(2)员工的工作满意度会影响到以下方面：①工作绩效；②离职率；③缺勤和迟到；④偷窃行为；⑤暴力行为；⑥组织公民行为。(3)员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应分为四类：①辞职；②提建议；③忠诚；④忽视。(4)管理层需要有关工作满意度的信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策。进行员工工作满意度调查的意义有：①监控满意度；②改善沟通；③释放情感；④确定培训需要；⑤规划和监控新的方案。