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400-118-6070
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(来学网)
下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。
A.
(来学网)
顾客不满意率
B.
(来学网)
月度营业额
C.
(来学网)
产品包装缺损率
D.
(来学网)
顾客投诉率
正确答案:
B
答案解析:
在直接指标法中,员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有:①工时利用率;②月度营业额;③销售量等。工作质量的衡量指标有:①顾客不满意率;②废品率;③产品包装缺损率;④顾客投诉率;⑤不合格返修率。
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第二章 招聘与配置
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第三章 培训与开发
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第四章 绩效管理
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第五章 薪酬管理
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第六章 劳动关系管理
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