答案解析:
员工援助计划(EAP)是由组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。一般而言,内部EAP比外部EAP更节省成本,但由于员工心理敏感和保密需求,对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络,能够在全国甚至全世界提供服务,这是内部EAP难以企及的。所以在实践中,内部和外部的EAP往往结合使用。此外,在没有实施经验以及专业机构指导、帮助的情况下,企业想马上建立内部EAP会很困难,所以绝大多数企业都是先实施外部EAP,最后建立内部的、长期的EAP。