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学习和成长层面包括()的指标。
A.
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评价员工能力
B.
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评价营运过程
C.
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评价售后服务过程
D.
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评价企业信息能力
E.
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评价激励、授权与协作
正确答案:
ADE
答案解析:
学习与成长绩效指标主要包括:①评价员工能力的指标,如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等;②评价企业信息能力的指标,如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等;③评价激励、授权与协作的指标,如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。
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理论知识
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