护患关系是在护理服务过程中，护理人员与病人自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系，是一种治疗性的人际关系。护患关系可分为三个时期，包括第一期（初始期）、第二期（工作期）和第三期（结束期），不包括熟悉期和解决期。
①初始期是病人与护士开始接触时就开始了，此期主要任务是护患之间建立信任关系并确定病人的需求。分析题干，护士通过收集资料了解患者问题并为其制订护理计划，符合开始期特点；
②工作期护患关系在信任的基础上开始合作，主要任务是护理人员通过实施护理措施来帮助病人解决健康问题、满足病人需要，达到护理目标；
③结束期的主要任务是圆满地结束护患关系，护士应了解病人对目前健康状况的接受程度，制订病人保持和促进健康的教育计划，了解护患双方对护患关系的评价，并征求病人意见，促进临床护理工作改进。（选A）