11、 关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是()。

　　A.总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成

　　B.满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点

　　C.每个因素对不同员工一样重要

　　D.工作满意度是单维而非多维的

　　标准答案： A

　　解析：本题考查工作满意度的理论。工作满意度的因素模型：员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。

　　12、 员工对于工作不满的表达方式中，具有破坏性和消极性特点的是()。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　标准答案： D

　　解析：本题考查员工对工作不满的表达方式。辞职：破坏性和积极的; 提建议：建设性和积极的;忠诚：建设性和消极的;忽视：破坏性和消极的。

　　13、 关于组织公民行为的说法，正确的是()。

　　A.组织公民行为是员工职责范围之内的

　　B.组织公民行为是员工职责范围之外的

　　C.组织公民行为能得到组织给予的薪酬回报

　　D.组织公民行为属于消极的工作行为

　　标准答案： B

　　解析：本题考查组织公民行为。组织公民行为是一种积极的、员工做出对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为。组织公民行为又不是员工职责范围之内的，通常不能得到组织在薪酬上的回报，工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。

　　14、 关于人力资源的说法，错误的是()。

　　A.人的技能如果得不到及时使用和发挥，人的积极性将消退

　　B.成长发育期的个体称为现实的人力资源

　　C.人力资源如果长期不用，一般会荒废或退化

　　D.当人的体力和脑力衰退，不再适合劳动时，不能称为人力资源

　　标准答案： B

　　解析：本题考查人力资源的特征。时效性：发育成长期(16岁以前)、老年期不能称为人力资源;成年期是现实的人力资源;人力资源如果长期不用，就会荒废和退化;人的知识技能得不到使用或发挥，就可能会过时。

　　15、 根据美国学者里·斯柯特提出的两维矩阵，在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是持有()。

　　A.理性人的人性观和封闭的环境观

　　B.社会人的人性观和封闭的环境观

　　C.理性人的人性观和开放的环境观

　　D.社会人的人性观和开放的环境观

　　标准答案： D

　　解析：本题考查管理思潮的演进。 美国学者里•斯柯特提出两维的斯柯特矩阵：

　　1900-1930年

　　封闭环境观、理性人性观 1960-1970年

　　开放环境观、理性人性观

　　1930-1960年

　　封闭环境观、社会人性观 1970年以后

　　开放环境观、社会人性观

　　16、 霍桑实验的研究结果是()。

　　A.物质环境的改善一定能够导致员工生产绩效的提高

　　B.当降低生产车间的照明度时，参加实验的所有员工都降低了生产效率

　　C.人是单纯追求金钱收入的经济人

　　D.生产效率受企业内部人际关系的影响

　　标准答案： D

　　解析：本题考查人力资源管理的发展阶段及特点。霍桑实验：①有史以来最著名的员工行为研究结果②是人力资源管理发展中具有里程碑意义的事件③研究结果发现物理环境与员工个体的工作效率关系较少，工人的情绪、动机、人际关系等是提高生产效率的主要心理因素。④研究结果导致管理学界出现了“以人为导向”或“以人为中心”的管理思想与提法”

　　17、 人力资源管理共享服务中心的工作特点是()。

　　A.不对企业外部客户提供人力资源管理服务

　　B.将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来处理

　　C.将人力资源职责转交给企业外部的服务供应者去完成

　　D.接受服务的本企业各部门无需支付服务费

　　标准答案： B

　　解析：本题考查人力资源管理部门设置的新趋势。共享服务中心：①将所有的与人力资源有关的行政事务性的工作集中起来，为企业内外所有的客户提供人力资源管理服务，并由接受其服务的部门按所享受服务的数量支付服务费。②它是相对独立的机构。

　　18、 关于工作相关概念的说法，错误的是()。

　　A.职业是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作

　　B.工作是由一组在任务的构成和重要性方面都非常相似的职位构成

　　C.职责是个体从事工作活动的基本单元，即完成工作的步骤

　　D.职权是指与职位职责所对应的工作权利范围

　　标准答案： C

　　解析：本题考查工作分析及相关基本概念。与工作相关的几个概念：

　　(1)职业：跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作;

　　(2)工作族：相似工作的集合

　　(3)工作：也称职务，由一组在任务的构成及重要性方面都极其相似的职位构成;

　　(4)职位：也称岗位，是对某人所从事的职责及任务的规定;

　　(5)职责：个体从事工作的主要组成部分

　　(6)职权：指与职位的职责所对应的工作权利范围;

　　(7)任务：个体从事工作活动的单元，一系列的步骤。

　　19、 关于工作分析方法的说法，错误的是()。

　　A.访谈法适用范围比较广泛

　　B.观察法比较适用于技术要求较高的脑力工作

　　C.问卷调查法操作程序简单，但对于问卷编制的技术要求较高

　　D.主题专家会议法的缺点是结构化程度较低，受到专家的知识水平和工作背景的制约

　　标准答案： B

　　解析：本题考查工作分析的方法。

　　访谈法 适用范围比较广泛

　　观察法 不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作

　　问卷调查法 对问卷编制的技术要求较高

　　主题专家会议法 结构化程度低，缺乏客观性; 要受到与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约。

　　20、 关于职位说明书的说法，错误的是()。

　　A.职位说明书是工作分析的成果文件

　　B.职位说明书是以标准格式对职位的工作以及任职者的资格条件进行规范化描述的文件

　　C.职位说明书包括职位评价和工作条件两个部分

　　D.职位说明书中的任职资格是履行工作职责的最低要求

　　标准答案： C

　　解析：本题考查职位说明书。工作分析的成果文件之一是职位说明书，又称岗位说明书或者工作说明书，它是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化描述的文件。职位说明书包括：(1)工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。 (2)工作规范，又称为任职资格，它界定了工作对任职者的教育程度、资格证书、工作经验、培训、知识、工作技能、能力、心理品质等方面的要求。一般所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求。