(1)挂号人员应具有一定的医学基础知识，了解本单位临床各专业的技术特点和各位专家医疗特长，掌握分诊挂号技能。(2)挂号工作要做到：①耐心倾听患者的陈述；②回答患者询问要简单、明了；③挂号分诊要准确；④信息录入准确，查询迅速；⑤收费时要唱收唱付；⑥解决患者有关问题时要热情。