倾听时，护士要做到注意力集中，全神贯注，避免分心；耐心，不随意打断患者的谈话；不急于作判断；除关注患者的语言信息外还要关注患者的非语言信息，以了解患者真正要表达的意思，与患者经常保持眼神的交流，进行适当的提问以及采用适当的非语言信息时常给患者以响应（E为本题正确答案）。