本题考查小道消息的应对方法。为了减少小道消息的负面影响，管理者需要倾听并研究小道消息，并以不同的方式影响它。可能的方法包括：（1）明确公开进行重要决策的时间表，这样可以减少人们的焦虑和猜测。（2）解释说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为。（3）强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩。（4）公开讨论最坏的情况，这比任凭人们自己胡思乱想要好一些。（5）有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为组织服务。