本题考查转换比率分析法的计算。题干说“每增加500万元的销售额，需增加销售人员10人”，1年后销售额将增加2000万元，需增加销售人员2000÷500×10＝40人。由于管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:3，可知销售人员和客服人员的比例为6:3，即2:1，所以需要增加客服人员40÷2＝20（人）。