要完成对客户及项目的了解，银行的信贷人员通常要完成三个步骤。①贷款面谈，即有效鉴别客户身份，了解借款的真实用途，调查客户的信用状况和还款能力，确保所提供的贷款信息的真实性，从而有效防范贷款风险。②信用调查，即确定客户的贷款申请是否符合本银行的信贷政策，以及客户的信用状况。对客户进行信用调查通常采用信用的“5C”标准，即品格（character）、偿还能力（capacity）、资本（capital）、经营环境（condition）和担保品（collateral）。③财务分析，包括获取企业的会计报表及其他相关资料，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业过去和现在的盈利水平、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价。