平衡计分卡的设计从财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习和创新角度四个角度展开。其中，在学习和创新角度，企业确立了要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。学习和创新角度的指标通常包括员工满意度、员工保持率、员工培训成本等。