在服务质量差距模型中，顾客期望的服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况属于（）。-中级经济师_来尚学教育

在服务质量差距模型中，顾客期望的服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况属于（）。

A.
(来学网)期望感知差距
B.
(来学网)服务感知差距
C.
(来学网)服务传递差距
D.
(来学网)市场沟通差距

正确答案：

B

答案解析：

在服务质量差距模型中，服务感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况。

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