在服务质量差距模型中，企业市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。-中级经济师

在服务质量差距模型中，企业市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。

正确答案：

在服务质量差距模型中，期望感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括市场调查和信息分析不准确、对顾客期望的服务了解得不准确、没作需求分析和顾客需求信息在传递中改变等。

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