本题考查平衡计分卡四个维度常用指标的辨析。常用的顾客指标有顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等，故选项B正确。选项A属于创新和学习指标，选项C属于财务指标，选项D属于内部流程指标，故选项A、C、D均不正确。