正确处理患者投诉应注意-045-医院药学_来尚学教育

正确处理患者投诉应注意

A.
(来学网)选择合适的地点、人员
B.
(来学网)接待时的举止行为
C.
(来学网)适当的方式和语言
D.
(来学网)选择当事人作接待人员
E.
(来学网)遵循证据原则

正确答案：

ABCE

答案解析：

正确处理患者投诉应注意：选择合适的地点、人员，最好选择办公室，由管理部门负责人接待；避免当事人作接待人员，以免激化矛盾；接待时的举止行为；适当的方式和语言，行为举止文明礼貌；遵循证据原则，保留相关证据。

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