患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是-003-执业护士资格

沉默既可以缓解患者过激的情绪和行为，使其冷静下来，又可以给护士思考和观察的机会。沉默是一种超越语言的沟通方式，也是一种特殊的沟通技巧。