服务质量差距模型中由于企业市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。-中级经济师_来尚学教育

服务质量差距模型中由于企业市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。

A.
(来学网)感知服务差距
B.
(来学网)市场沟通差距
C.
(来学网)服务传递差距
D.
(来学网)质量感知差距

正确答案：

D

答案解析：

本题考查渠道差距的产生。质量感知差距产生的原因包括：市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

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