感知质量中，描述产品质量的要素有（）。-中级经济师

感知质量中，描述产品质量的要素有（）。

正确答案：

ABDE

描述产品质量的要素包括:①性能。②耐用性。③可靠性。④外观。⑤其他要素，如产品的功能、符合标准性以及服务能力等。描述服务质量的要素包括：①有形性。②可靠性。③保证性。④响应性。⑤移情性，即企业给予顾客个性化的关怀和照顾。故选 ABDE。

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