本题考查社会工作者的任务。社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突，具体包括以下做法：①处理抗拒行为。②协调和处理冲突。③保持组员对整体目标的认识，社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。④协助组员重构小组，社会工作者应以组员为主导，引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任。⑤适当控制小组的进程，社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标。