银行业消费者的投诉处理基本要求不包括()。-银行从业_来尚学教育

银行业消费者的投诉处理基本要求不包括()。

A.
(来学网)建立投诉处理机制
B.
(来学网)畅通投诉渠道
C.
(来学网)明确投诉处理过程
D.
(来学网)跟进投诉处理结果

正确答案：

C

答案解析：

银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

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银行管理