(来学网)商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。
  • A.
    (来学网)商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
  • B.
    (来学网)商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
  • C.
    (来学网)商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
  • D.
    (来学网)商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
正确答案：
C
答案解析：
恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。
下一题
风险管理

产品与服务主体公司：合肥来尚学教育咨询有限公司

地址：合肥市蜀山区之心城环球中心B座1804

电话：400-118-6070

  • 官方公众号

  • 来学宝典

技术支持：畅学文化
沪公网安备31011502008512号
沪ICP备14016521号-1