(来学网)某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
  • A.
    (来学网)行动学习法
  • B.
    (来学网)案例研究法
  • C.
    (来学网)情景模拟法
  • D.
    (来学网)行为示范法