本题考查六西格玛管理的流程。（1）界定——确定顾客需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。（2）测量——确定流程底线，确定流程的底线与期望值，对有效性进行评价。（3）分析——找出影响质量的因素。（4）改进——针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异。（5）控制——监控新的系统流程，采取措施维持改进结果。B说法符合题意，ACD均为错误干扰项