(来学网)老郑退役后，被安排到某国有企业工作。他觉得自己很难适应新工作。在个案会谈中，社会工作者认真倾听并鼓励老郑表达自己的焦虑和担忧。社会工作者的倾听和鼓励具有（）作用。