出现该类事件，首先应安抚家属情绪，问清缘由，进行事件调查，若调查结果属实，对事件责任人进行处理，对患者及家属进行赔礼道歉，公开事件调查的结果及对事件的处理措施。不可对调查结果及处理情况进行保密，否则可能引发纠纷。医院及护士要吸取教训，在今后的工作中避免类似事件的发生