一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。-101-药学（士）_来尚学教育

一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
A.
(来学网)真诚道歉
B.
(来学网)收回发出的药品
C.
(来学网)另发给一份药品
D.
(来学网)问责调剂人员后处理
E.
(来学网)立即予以更换，并真诚道歉
对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
A.
(来学网)赔礼道歉
B.
(来学网)耐心解释
C.
(来学网)尽力取得患者谅解
D.
(来学网)及时带其看医生并给予积极治疗
E.
(来学网)发给正确的药品并换回错发药品

正确答案：

(1)E
(2)D

答案解析：

1.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。

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