全面质量管理的含义包括强烈地关注顾客、持续不断地改进、改进组织中每项工作的质量、精确地度量、向员工授权。全面质量管理将整个管理过程和全体人员的全部活动均纳入提高质量的轨道，以全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，保证和提高质量，即需要全程管理和全员参与。