《基础知识》p122明茨伯格在《管理工作的实质》一书中揭示了管理者的三大类角色：人际关系类角色、信息类角色、决策类角色。其中，人际关系类角色包括挂名首脑、联络员和领导者；信息类角色包括监听者、传播者和发言人，决策类角色包括企业家、障碍处理者、谈判者和资源分配者。