员工满意度调查的基本程序。员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据。其步骤是：确定调查对象一确定满意度调查指向（调查项目）一确定调查方法一确定调查组织一调查结果分析一结果反馈一制定措施落实，实施方案跟踪。【说明】在笫二版教材中，员工满意度调查的步骤包括：1.确定调查对象；2.确定满意度调查指向（调查项目）；3.确定调查方法；4.确定调查组织；5.调查结果分析。最新笫三版教材在笫二版教材的基础上又增加了“结果反馈"、“制定措施落实，实施方案跟踪“两个步骤。