关键绩效指标的内容：任何企业都可以至少在三个层次上阐述其组织目标，即愿景战略和战术。愿景目标表达了企业存在的最基本原因；战略目标是企业面对内外环境，通过战略目标的实现，企业一步步达到愿景；战术目标是战略目标更具体化的表述。目标管理的基本思想：①以目标为中心；②强调系统管理；③重视人的因素。目标管理的过程：①建立目标体系；②组织实施；③考评结果；④新的循环。