银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。-银行从业_来尚学教育

银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。

A.
(来学网)一定时限内投诉减少率
B.
(来学网)客户满意度
C.
(来学网)处理投诉满意率
D.
(来学网)处理投诉率
E.
(来学网)员工处理投诉效率

正确答案：

ABCD

答案解析：

处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

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