所谓市场细分，就是指商业银行把整个金融市场的客户，按一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或若干个方面具有相同或相似的特征，以便商业银行相应地采取特定的营销战略和策略来满足这些不同客户群的需要。常用的依据有以下几种：人文统计特征，比如年龄、性别、婚姻状况、收入、教育程度等；心理特征，比如价值观、行为特点、生命周期等；地理特征，比如居住城市、人口数量、地区气候等；社会特征，比如文化背景，宗教信仰、种族、社会阶级和家庭生活周期等。