与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。-银行从业_来尚学教育

与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。

A.
(来学网)明确沟通目标
B.
(来学网)研究客户的资料
C.
(来学网)选择沟通方式
D.
(来学网)确定拜访的时间
E.
(来学网)拟定沟通的方案及技巧

正确答案：

ABCDE

答案解析：

银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤制作金融服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅助工具。

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