(来学网)银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
  • A.
    (来学网)应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
  • B.
    (来学网)应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
  • C.
    (来学网)若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
  • D.
    (来学网)不应当理会客户错误的投诉和建议
正确答案:
A
答案解析:
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。