在人际传播过程中，选择合适的方法和技巧可以有效提高传播效果，该案例中护士在向患者讲解术后眼球按摩的相关知识过程中，当对方表现出明显的焦虑和担心时，护士改变了话题，属不恰当反馈。因为改变话题并不能减缓患者的焦虑和担心，相反应该面对患者的不良情绪采取否定性反馈，针对患者存在的心理问题以恰当的方式给予干预。