事件处理法的基本程序:
(1)准备阶段。这一阶段的具体工作有:①指导员确定培训对象及人数。②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免参与培训的员工“无话可说”。③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。④指导员将参与培训的员工分组，每组5 ~ 6人。⑤确定会议地点和会议时间。⑥指导员应准备的知识包括:个案研究法的一般方法实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点背景特色以及会议后的评价。
(2)实施阶段。这一阶段的具体工作有:①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案，包括问题名称及发生状况。③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。④各组开始进行讨论:先提出个案，由各组内员工收集信息。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价，讨论学到些什么”。事件处理法的实施要点有: (1)指导 员确定的议题范围不宜过窄,以免参与培训的员工没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。(2)制作个人亲历案例时应注意:这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的;要简单记述该案例的背景。(3)记录个案发 生的背景时应依据5W2H原则，即何人(Who)、何事(What)、 何时(When)、 何地(Where)、 何物(Which)、 如何做(How)、 多少费用(Howmuch)。(4)各组讨论时应注意:各组内员工自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30 ~ 40分钟;主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。(5)在讨论‘ 学到什么”时，需多花费-些时间。

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