(1)D(2)A

(1)挂号工作的窗口服务性质：挂号工作有很强的窗口服务性，是医疗机构接待患者的第一个窗口，是医疗机构形象的代表。(2)挂号工作要努力做到：①耐心倾听患者的陈述；②回答患者询问要简单、明了；③挂号分诊要准确；④信息录入准确，查询迅速；⑤收费时要唱收唱付；⑥解决患者有关问题时要热情。