医护人员安全之提高医患之间的沟通技巧
2019年12月28日 来源:来学网12月24日6时许,北京民航总医院急诊科医生杨某在正常诊疗中,遭到一位患者家属的恶性伤害,致颈部严重损伤,最终杨某因伤势过重,经抢救无效,于25日不幸离世。多年来医患关系一直处于紧张状态,由此,医务人员一定要保护好自身安全,并做到最好的沟通防患未然!
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1. 一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;
2. 两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;
3. 三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者的社会关系及心理状况。
4. 四个留意:留意患者的情绪状态;留意患者受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
5. 五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
6. 六种方式:即预防为主的针对性沟通、相互交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
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