长篇大论，烦吗？只言片语，够吗？

偏偏社工实务又没武林秘籍或隔空传输功力这种东西让人一夜功力大增。社工这种对人的工作，就是没有办法说清楚一二三的方程式，我只能告诉你我的一些探索实践发现，不讲空理论，不说大套路。愿每一个小社工都能以一个探索者的形式存在着、接受着、给予着。

对很多社工来说，个案应该是工作中最恐惧的部分，即使知道接案步骤，即使已经开过个案，仍然有深深的恐惧。现在，笔者结合这几年的学习与应用，分享一下，单次面谈该从何入手。

一、面谈前

面谈前，最好做一些准备，外在准备如场地预约、上洗手间、喝水、回顾案主资料及进度等；内在准备如情绪紧张可听音乐、深呼吸调节。

要强调的是，面谈前的内在准备是很重要的，如果社工情绪不好，不建议开始面谈。但进入面谈了，如何缓解紧张的情绪？如果社工很紧张，想着要怎么问，不懂回应怎么办，案主抗拒怎么处理……就会把关注点放在自己身上，深呼吸，逐渐把注意力放到案主上，自己的部分暂时放下，关注案主此时此刻，陪着案主走他自己的历程。

通常可这样问开始，带入希望：今天你想通过面谈达到什么样的效果？你希望今天在这里为你自己得到什么？

二、面谈中

原则：先处理情绪，再处理事情；一次面谈一个目标。

聆听呈现的问题：如何成为其应对上的问题，对案主造成的冲击，认同案主目前的应对，重新架构成一个成长的机会；将问题转化为正向导向的目标。

案主：社工我跟你说……（叨叨叨了很多）。

社工：“我听到你说你不想要……不希望出现这个行为……，那么你想要什么？你希望他怎样？”

要承诺“想要达成这个目标，我们需要做出一些改变，你愿意吗？”

评估：案主改变的可能性，让案主觉察拥有的资源。

三、面谈结束

单次面谈即将结束时，社工与案主最好有一个反馈过程，仅需几分钟。这个过程虽短却是很有必要的，可以让你检视整节面谈成效，进一步促进与案主关系。以下问句可能有效：面谈中有帮助的是什么？本次面谈，你看到的积极部分是？你欣赏自己哪些方面？下一次面谈，你希望哪些部分可以不一样？作为此次面谈的结果，你有什么改变？你新的决定是什么？

当社工去询问案主有何改变时，有可能案主会说，哎呀，好像没有啥改变哦。社工一脸懵逼，好失望，辅导了那么多次，然后就不知道怎么回应了。

这个时候，社工需要调动更多的敏锐度，有时候案主确实没那么敏感能意识到自己哪些地方改变了，社工就需要反馈给案主：

1.我看到一开始刚坐下来时，你表情是凝重的，现在是舒展的，可以分享一下内在发生了什么吗？（即时反馈）。

2.从第一次面谈到现在，除了你刚才说的变化，我还看到你在……方面（社工做补充，改变的层面可以行为、情绪、心理、观点、期待、状况等）都不太一样了，你觉得呢？（面谈结束或者核对目标时反馈）。